大众点评案例研究

Abstract

本文主要研究大众点评这个平台。本文用系统性案例剖析作为研究方法，对它的业务发展过程、运营模式特点、市场推广办法和现在面临的困难以及未来可能的发展方向进行了多方面的分析。大众点评是国内本地生活服务领域的代表性重要企业。2015 年它与美团战略合并这一重要事件，不仅巩固了它的行业领先位置，也让它成为了美团商业体系中内容生态与交易闭环的重要组成部分。生活品质高的 20-39 岁年轻消费者是平台最重要的用户群体。平台用内容 + 服务 + 交易这三个要素组成的价值体系，把商户与消费者连接得更好。它的商业模式中，收入来源是多种多样的，主要包括但不限于：卖广告位置、给商户提供数字化解决方案、以及从交易里抽成这几种方式。在营销方面值得注意的是，用户自己产生内容生态的建设效果比较好，黑珍珠这种品牌形象的长期打造也取得了不错的成绩。但是也要看到，在现在短视频和社交电商平台飞快发展的情况下，对保证用户评价真实性的机制要求越来越高。平台内容分发方式更加分散，增加了平台压力，同时用户被抖音、小红书等新平台抢走的竞争也更加激烈。所以技术更新和内容样式的改进升级对未来的发展来说不可缺少。把线上和线下场景更好地融合在一起，才能建成更有竞争优势的本地生活服务封闭运作系统。

Keywords

• 大众点评；商业模式；营销策略；本地生活服务；UGC 内容

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